Ez a tájékoztató a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 3. melléklete szerinti mintatájékoztatón alapul. Három különböző jogintézményről van szó — a kellékszavatosság, a termékszavatosság és a jótállás nem ugyanaz.
1. Kellékszavatosság
Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával?
Ön a LIKEIT24 d.o.o. hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.
Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján?
Ön – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet: kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat. Ingó dolognak minősülő áru adásvételére irányuló, fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén Ön a kellékszavatossági jogai gyakorlása keretében a hibát a vállalkozás költségére maga nem javíthatja ki, illetve mással sem javíttathatja ki azt. Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.
Milyen határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét?
Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívjuk a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.
Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét?
Ön a vállalkozással, azaz a LIKEIT24 d.o.o.-val szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.
Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének?
A teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket a LIKEIT24 d.o.o. vállalkozás nyújtotta. A teljesítéstől számított egy év eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.
2. Termékszavatosság
Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával?
Ingó dolog (termék) hibája esetén Ön – választása szerint – az 1. pontban meghatározott jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.
Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján?
Termékszavatossági igényként Ön a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.
Kivel szemben érvényesítheti termékszavatossági igényét?
Termékszavatossági jogait a termék előállítójával vagy forgalmazójával (együtt: gyártó) szemben gyakorolhatja. A gyártó adatait a termékoldalon és a csomagoláson tüntetjük fel; ha nem találja, kérje tőlünk.
Milyen esetben minősül a termék hibásnak?
A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
Milyen határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét?
Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.
Milyen bizonyítási szabály érvényesül?
Termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania, hogy a termékhiba a gyártó általi forgalomba hozatal időpontjában fennállt.
A gyártó milyen esetben mentesül a termékszavatossági kötelezettsége alól?
Ha bizonyítani tudja, hogy a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba; vagy a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető; vagy a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.
Felhívjuk a figyelmét, hogy Ön ugyanazon hiba miatt a vállalkozással szemben kellékszavatossági és a gyártóval szemben termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan is érvényesíthet.
3. Jótállás
Milyen esetben élhet Ön a jótállási jogával?
Ön hibás teljesítés esetén jogszabály és a jótállást keletkeztető jognyilatkozatunk alapján is jótállási igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint. A kettő egymás mellett áll fenn.
Kötelező (jogszabályon alapuló) jótállás
A kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek körét a 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet határozza meg. Ennek 1. melléklete a fürdőszobai berendezési tárgyak között kifejezetten megnevezi a csaptelepet, a zuhanyfejet és a zuhanykészletet, ezért kínálatunk döntő része kötelező jótállás alá esik.
A jótállás időtartama az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet szerint:
- 10 000 forinttól 250 000 forintig terjedő eladási ár esetén két év,
- 250 000 forint feletti (250 001 forinttól kezdődő) eladási ár esetén három év.
10 000 forint alatti eladási ár esetén kötelező jótállás nem áll fenn; ilyenkor Önt a kellékszavatossági jogok illetik meg.
A jótállási határidő a termék átvételének napjával kezdődik. Kijavítás esetén a jótállás időtartama meghosszabbodik azzal az idővel, amely alatt Ön a terméket a hiba miatt rendeltetésszerűen nem használhatta.
Milyen jogok illetik meg Önt? A jótállási idő alatt elsősorban kijavítást igényelhet. Kicserélésnek van helye már az első javítási kísérletet követően, ha megállapítást nyer, hogy a termék nem javítható, és Ön másik igény teljesítését nem kéri. Kicserélést kérhet akkor is, ha a kijavítási igény közlését követő harminc napon belül nem kerül sor a kijavításra, továbbá ha a termék a jótállási idő alatt három alkalommal történő kijavítást követően ismét meghibásodik. Ha kicserélésre nincs lehetőség, Ön a vételár visszatérítésére is igényt tarthat. A csere, illetve a visszatérítés határideje ezekben az esetekben nyolc nap.
Ha Ön a termék meghibásodása miatt a vásárlástól, illetve az üzembe helyezéstől számított három munkanapon belül érvényesít csereigényt, és a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza, a terméket nyolc napon belül kicseréljük.
Jótállási jegy. 100 000 forintot meghaladó eladási ár esetén jótállási jegyet állítunk ki, és azt — eltérő kérése hiányában — elektronikus úton, legkésőbb a termék átadását követő napon bocsátjuk a rendelkezésére. 100 000 forintot meg nem haladó ár esetén jótállási jegyet nem kell kiállítanunk; ilyenkor a jótállásból eredő jogok az ellenérték megfizetését igazoló bizonylattal (számlával) érvényesíthetők. A jótállási jegy szabálytalan kiállítása vagy elmaradása a jótállás érvényességét nem érinti. A jótállási igény teljesítésének nem feltétele a felbontott csomagolás visszaszolgáltatása.
Mikor mentesülünk a jótállási kötelezettség alól? Ha bizonyítjuk, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.
Önkéntes (szerződéses) gyártói jótállás
A kötelező jótálláson felül a kínálatunkban szereplő modellekre 5–10 év gyártói jótállást vállalunk, terméktől függően; a pontos időtartamot minden termékoldalon feltüntetjük. Ez a vállalás a jogszabályon alapuló jogait nem korlátozza, és nem érinti a kellékszavatosságot, a termékszavatosságot és a kötelező jótállást.
Hogyan jelenthet be igényt?
Írjon az info@csaptelepek-zuhany.hu címre, és adja meg a rendelésszámot, a termék megnevezését és a hiba rövid leírását; ha lehet, csatoljon fotót. Munkanapokon még aznap válaszolunk.
Felhívjuk a figyelmét, hogy Ön ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, valamint termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan is érvényesíthet. Ha viszont egy adott hiba miatt egyszer sikerrel érvényesítette az igényét, ugyanezen hiba tekintetében más jogi alapon erre már nem tarthat igényt.
Fogyasztói jogvita esetén Ön a békéltető testület eljárását is kezdeményezheti.