A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a LIKEIT24 d.o.o. (a továbbiakban: Eladó) és a csaptelepek-zuhany.hu webáruházban vásárló (a továbbiakban: Vásárló) között létrejövő szerződés feltételeit tartalmazzák. A szerződés nyelve a magyar. A szerződés írásba foglalt szerződésnek minősül, azt az Eladó iktatja, és a Vásárló számára a rendelés visszaigazolásában hozzáférhetővé teszi.
1. Az Eladó adatai és a panaszkezelés helye
- Cégnév: LIKEIT24 d.o.o.
- Székhely: Tomšičeva ulica 4, 2000 Maribor, Szlovénia
- Cégjegyzékszám: 8425698000 · Közösségi adószám: SI32942702
- E-mail (panasz, szavatosság, jótállás, elállás): info@csaptelepek-zuhany.hu
- Telefon: +386 31 670 991 — hétfőtől péntekig 9.00–16.00. A hívás a szolgáltatója Szlovéniába irányuló hívásokra vonatkozó díjszabása szerint történik, felárat nem számítunk fel.
- Ügyfélszolgálat: hétfőtől péntekig 9.00–16.00
- Tárhelyszolgáltató: Vercel Inc., 340 S Lemon Ave #4133, Walnut, CA 91789, Amerikai Egyesült Államok
A panaszok bejelentésének helye az Eladó fenti e-mail-címe és székhelye. A rögzített bekötésű, nagyméretű vagy 10 kg-nál nehezebb terméket a Vásárló előzetes egyeztetés nélkül nem köteles leszerelni vagy visszaküldeni.
Telefonon szlovénul, horvátul és angolul beszélünk. Magyarul e-mailben állunk rendelkezésére: munkanapokon még aznap válaszolunk, és a válasz írásban visszakereshető marad — méretek, bekötés és jótállás kérdésében ez többet ér a szóbeli tájékoztatásnál.
2. Hatály és a szerződő fél
A jelen ÁSZF a webáruházon keresztül leadott valamennyi megrendelésre irányadó. Az ÁSZF megkülönbözteti:
- fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy;
- fogyasztónak minősülő vállalkozás: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül, kiskereskedelmi vásárlás keretében eljáró mikro-, kis- és középvállalkozás, a kötelező jótállásra vonatkozó jogszabály szerint;
- egyéb vállalkozás (B2B): minden más vásárló.
A fogyasztókat megillető, jogszabályon alapuló jogok — így az elállási jog, a kellékszavatosság és a kötelező jótállás — a jelen ÁSZF-fel nem korlátozhatók. A B2B-vásárlásokra ezek a fejezetek nem, vagy csak a vonatkozó jogszabály által meghatározott körben alkalmazandók.
3. A szerződés létrejötte
A Vásárló a terméket a kosárba helyezi, majd a pénztárban megadja a számlázási és szállítási adatait, és kiválasztja a fizetési módot. Az adatbeviteli hibákat a megrendelés elküldése előtt bármikor javíthatja.
A megrendelés a „Megrendelem fizetési kötelezettséggel” gomb megnyomásával válik véglegessé; ez a Vásárló részéről fizetési kötelezettséggel járó, kötelező érvényű ajánlat.
A megrendelés megérkezését automatikus e-mailben visszaigazoljuk; ez a visszaigazolás a rendelés rögzítését erősíti meg. A szerződés az Eladó külön, a teljesítést elfogadó visszaigazolásával jön létre. Ha az elfogadó visszaigazolás a megrendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg, a Vásárló mentesül az ajánlati kötöttség alól.
Az Eladó fenntartja a jogot, hogy nyilvánvalóan hibás ár vagy készlethiány esetén a megrendelést ne fogadja el; ilyenkor a Vásárlót haladéktalanul értesítjük, és a már megfizetett összeget maradéktalanul visszatérítjük.
4. Árak és áfa
Az árak forintban (Ft) értendők, és tartalmazzák a magyar általános forgalmi adót (27 %). Az ár nem tartalmazza a szállítási költséget, amelyet a pénztárban, a rendelés véglegesítése előtt tüntetünk fel.
Akciós ár feltüntetése esetén az akciót megelőző 30 nap legalacsonyabb árát is megjelenítjük.
5. Fizetés
Fizetni bankkártyával (Visa, Mastercard) vagy díjbekérő alapján, banki átutalással lehet. A kártyás fizetést a Stripe szolgáltató bonyolítja; a kártyaadatokat az Eladó nem látja és nem tárolja. Díjbekérő esetén a rendelés után e-mailben küldjük a fizetéshez szükséges adatokat, és a fizetés beérkezése után azonnal feladjuk a csomagot.
Utánvétes és készpénzes fizetést a határon átnyúló szállítás miatt nem tudunk biztosítani.
6. Szállítás
Egész Európába szállítunk, futárszolgálattal. A raktáron lévő termékek várható kézbesítése 2–5 munkanap; a rendelésre beszerzett termékeké jellemzően 7–14 nap. A pontos várható időt minden terméknél feltüntetjük, és a rendelés visszaigazolásában megerősítjük. A csomag feladásakor csomagkövetési azonosítót küldünk.
Kérjük, a csomagot átvételkor ellenőrizze. Látható sérülés esetén kérjen a futártól jegyzőkönyvet, és jelezze felénk — így tudjuk a leggyorsabban rendezni. A jegyzőkönyv hiánya önmagában nem zárja ki az igényérvényesítést.
7. Elállási jog
A fogyasztót a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg. Több áru esetén a határidő az utoljára átvett árutól számít.
Elállási jogát a fogyasztó három módon gyakorolhatja:
- a jogszabály szerinti elállási nyilatkozatminta felhasználásával (megtalálható az Elállási jog és visszaküldés oldalon);
- bármely más, egyértelmű nyilatkozattal, e-mailben vagy postán;
- a weboldalunkon elérhető elállási funkcióval: Elállás a szerződéstől. A funkció az elállási időszak alatt folyamatosan, jól láthatóan elérhető — a lap alján minden oldalról —, és a nyilatkozatot az „elállás megerősítése” gombbal küldi el.
Az elállásról való tudomásszerzésről indokolatlan késedelem nélkül, tartós adathordozón (e-mailben) átvételi elismervényt küldünk, amely tartalmazza az elállás tartalmát, valamint megküldésének napját és időpontját.
Az elállás joghatásait, a visszatérítés és a visszaküldés szabályait, valamint az értékcsökkenésre vonatkozó tájékoztatást az Elállási jog és visszaküldés oldal tartalmazza. Az áru visszaküldésének közvetlen költségét a fogyasztó viseli; a postai küldeményként nem feladható termékeknél a várható költséget a termékoldalon és a hivatkozott oldalon előre feltüntetjük.
8. Az elállási jog alóli kivételek
A fogyasztót nem illeti meg az elállási jog olyan nem előre gyártott áru tekintetében, amelyet a fogyasztó egyedi utasítása vagy kifejezett kérése alapján állítottak elő, illetve amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak. E kivétel kizárólag a megrendelésben kifejezetten egyedi méretűként, rajzúként, feliratúként vagy egyedi kivitelűként megjelölt termékre vonatkozik.
Önmagában nem minősül egyedi terméknek az a szabványtermék, amelyet nem tartunk raktáron, amelyet a beszállítótól külön rendelünk meg, amelynek hosszabb a szállítási ideje, amely drága, vagy amelyet a webáruházban „rendelésre” jelöléssel tüntetünk fel.
Ha egy termék ténylegesen egyedi gyártású, erre a megrendelés véglegesítése előtt külön felhívjuk a figyelmet, és a fogyasztó ezt külön jelölőnégyzettel ismeri el.
A lezárt csomagolású, egészségvédelmi vagy higiéniai okból vissza nem szolgáltatható termékre vonatkozó kivételt csak akkor alkalmazzuk, ha a termék ténylegesen lezárt csomagolású volt, azt az átadás után felbontották, és a visszaszolgáltatást valós egészségvédelmi vagy higiéniai ok zárja ki. Kínálatunk döntő része nem esik e kivétel alá.
9. Kellékszavatosság
Hibás teljesítés esetén a Vásárló a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint kellékszavatossági igényt érvényesíthet az Eladóval szemben. A részletes tájékoztatót — a jogokról, a határidőkről és a bizonyítási szabályokról — a Szavatossági és jótállási tájékoztató oldal tartalmazza.
10. Termékszavatosság
A termék hibája esetén a fogyasztó — választása szerint — kellékszavatossági igény helyett termékszavatossági igényt is érvényesíthet a gyártóval szemben. A gyártó adatait a termékoldalon tüntetjük fel. A részletes tájékoztatót a Szavatossági és jótállási tájékoztató oldal tartalmazza.
11. Kötelező jótállás
A kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek körét a 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet határozza meg; ennek 1. melléklete a fürdőszobai berendezési tárgyak között kifejezetten megnevezi a csaptelepet, a zuhanyfejet és a zuhanykészletet. Kínálatunk döntő része ezért kötelező jótállás alá esik.
A jótállás időtartama a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet szerint, a termék eladási ára alapján:
- 10 000 forinttól 250 000 forintig terjedő eladási ár esetén két év;
- 250 000 forint feletti (250 001 forinttól kezdődő) eladási ár esetén három év.
10 000 forint alatti eladási ár esetén kötelező jótállás nem áll fenn; ilyenkor a Vásárlót a kellékszavatossági jogok illetik meg. A jótállási időtartamot minden termékoldalon feltüntetjük, és azt a ténylegesen fizetett bruttó ár alapján határozzuk meg.
Jótállási jegy. 100 000 forintot meghaladó eladási ár esetén jótállási jegyet állítunk ki, és azt — eltérő kérés hiányában — elektronikus úton, legkésőbb a termék átadását követő napon bocsátjuk a Vásárló rendelkezésére. 100 000 forintot meg nem haladó ár esetén jótállási jegyet nem kell kiállítanunk; ilyenkor a termék azonosítására alkalmas adatokat, a jogokat, azok érvényesíthetőségének határidejét, helyét és feltételeit, valamint a békéltető testületre vonatkozó tájékoztatást tartós, a jótállási idő végéig jól olvasható formában adjuk meg, a jogok pedig a fizetést igazoló bizonylattal érvényesíthetők. A jótállási jegy szabálytalan kiállítása vagy elmaradása a jótállás érvényességét nem érinti.
Igényérvényesítés helye. A jótállási igény bejelenthető az Eladó székhelyén, valamint a jelen ÁSZF 1. pontjában megadott elérhetőségeken. Kijelölt javítószolgálat hiányában az igényt közvetlenül az Eladónál kell bejelenteni.
Határidők. Ha a termék nem javítható, azt — eltérő kérés hiányában — nyolc napon belül kicseréljük; ha cserére nincs lehetőség, a vételárat nyolc napon belül visszatérítjük. Ugyanez irányadó akkor, ha a termék három alkalommal történő kijavítást követően ismét meghibásodik. Ha a kijavításra a jótállási igény közlésétől számított harmincadik napig nem kerül sor, a terméket a harminc nap eredménytelen eltelte után nyolc napon belül kicseréljük, ennek hiányában a vételárat visszatérítjük. A harmincnapos határidő az igény bejelentésétől, nem a termék beérkezésétől számít.
Csereigény az első három munkanapon belül. Ha a termék a vásárlástól, illetve az üzembe helyezéstől számított három munkanapon belül hibásodik meg úgy, hogy az a rendeltetésszerű használatot akadályozza, és a Vásárló csereigényt érvényesít, a terméket nyolc napon belül kicseréljük; ha cserére nincs lehetőség, a vételárat haladéktalanul visszatérítjük.
Rögzített bekötésű és nehéz termékek. A rögzített bekötésű, 10 kg-nál nehezebb, illetve tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható terméket az üzemeltetés helyén javítjuk. Ha a helyszíni javítás nem lehetséges, a le- és felszerelésről, valamint az el- és visszaszállításról az Eladó gondoskodik.
Költségek. Hibás teljesítés, kellékszavatossági vagy jótállási igény esetén a szükséges visszaszállítás, elszállítás, valamint — ahol alkalmazandó — a leszerelés és a visszaszerelés költsége az Eladót terheli. Ez a szabály nem azonos az indokolás nélküli elállás esetén irányadó, a 7. pontban leírt költségviseléssel.
A jótállási igény érvényesítésének nem feltétele a felbontott csomagolás visszaszolgáltatása, sem a termék regisztrációja.
12. Önkéntes kereskedelmi jótállás
A kötelező jótálláson felül kínálatunk modelljeire — terméktől függően — 5–10 év gyártói jótállást vállalunk. A vállalás pontos időtartamát, tárgyi hatályát (mely alkatrészekre terjed ki) és feltételeit a termékoldalon és a termékkel együtt átadott, magyar nyelvű jótállási nyilatkozatban adjuk meg, tartós adathordozón.
Az önkéntes kereskedelmi jótállás nem érinti és nem korlátozza a fogyasztót jogszabály alapján megillető kellékszavatossági, termékszavatossági és — ahol alkalmazandó — kötelező jótállási jogokat. A fogyasztó e jogait térítésmentesen gyakorolhatja. Az önkéntes jótállás esetleges regisztrációhoz kötött többletéveinek elmaradása a jogszabályon alapuló jogokat nem érinti.
13. Reklamációs eljárás
Igényét az info@csaptelepek-zuhany.hu címen jelentheti be. Kérjük, adja meg a rendelésszámot, a termék megnevezését és a hiba rövid leírását; ha lehet, csatoljon fotót. A fotó a gyorsabb ügyintézést segíti, de az igény bejelentésének nem feltétele.
Az igény bejelentésének időpontja az a nap, amikor a bejelentés hozzánk megérkezik. A belső ügyintézés — például fotó vagy beszállítói visszajelzés bevárása — a jogszabályi határidőket nem hosszabbítja meg.
14. Panaszkezelés és békéltető testület
A panaszt kivizsgáljuk, és arra érdemben, legkésőbb 30 napon belül írásban válaszolunk.
Fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat, amelyet a vármegyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák működtetnek. Határon átnyúló online fogyasztói jogvita esetén — a jogszabályban meghatározott feltételek szerint — bármely békéltető testület eljárhat. Az Eladót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. Határon átnyúló vásárlás esetén az Európai Fogyasztói Központ (ECC-Net) is segítséget nyújt.
15. Felelősség és vis maior
Az Eladó nem felel az olyan késedelemért vagy nemteljesítésért, amely elháríthatatlan külső ok következménye. A jelen pont nem korlátozza a fogyasztót jogszabály alapján megillető jogokat.
16. Alkalmazandó jog és bíróság
A szerződésre a Szlovén Köztársaság joga irányadó. E jogválasztás nem fosztja meg a fogyasztót a szokásos tartózkodási helye szerinti állam jogának azon kötelező rendelkezései által biztosított védelemtől, amelyektől megállapodással nem lehet eltérni, amennyiben az Eladó kereskedelmi tevékenységét e tagállamra irányítja. Az Eladó a tevékenységét Magyarországra irányítja, ezért a magyar fogyasztóvédelmi jog kötelező rendelkezései a fogyasztót megilletik.
A jogvitákra az Európai Unió joghatósági szabályai irányadók. E rendelkezés nem korlátozza a fogyasztó jogát, hogy az eljárást a lakóhelye szerint joghatósággal rendelkező bíróság előtt indítsa meg.
17. Záró rendelkezések
A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet, valamint a kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek körét meghatározó 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet rendelkezései irányadók.
Az Eladó jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani; a módosítás a közzététellel lép hatályba, és a már leadott megrendelésekre nem vonatkozik. A korábbi változatokat megőrizzük, és kérésre rendelkezésre bocsátjuk.